CTT Expresso - Encomenda não entregue

Aguardo uma encomenda com número de rastreio DA293783127PT efectuada na Amazon de Espanhã a 12 de Fevereiro. Já contactei os CTT inúmeras vezes, via email e directamente em mais de um posto. Dizem-me que a encomenda encontra-se em Perafita em processamento, aparentemente bloqueado sem qualquer motivo.
Responderam-me da última vez que iriam averiguar com urgência de modo a resolver a situação o mais rápido possível. Entretanto recebo um mail que passo a citar "Considerando o tempo decorrido entre a aceitação do objeto, a data atual e pelo facto de não o termos efetivamente conseguido localizar com sucesso e proceder à sua adequada entrega no destino, iremos considerá-lo como temporariamente extraviado."
Tratando-se de uma encomenda de elevado valor pois contém um telemóvel e diverso material informático, essencial para a minha actividade profissional, acredito que tal situação não poderá ser descrita como extraviada e certamente ficará resolvido! Algo de anormal se passou e deveria ser devidamente averiguado até se encontrar a encomenda. Perante a loja onde foi adquirida, Amazon, continuam a aguardar a devolução da mesma para poderem tomar alguma acção como reenviar ou procederem ao reembolso.
Sendo assim continuo numa situação muito problemática pois necessito desse material que encomendei, fiz um investimento significativo que não posso assumir como perdido.

Reclamo desta forma que efectuem uma busca mais exaustiva até encontrarem a encomenda para me entregar, na esperança de que não me sejam enviadas respostas automáticas que em nada satisfaçam o meu pedido/reclamação.

Cumprimentos,
João Pedro Soares

Espero que o meu receio de apenas me devolverem uma resposta automática não se realize!
Este processo arrasta-se há mais de um mês e deverá ser feito uma busca urgente e exaustiva de modo a encontrar a encomenda para me ser entregue.
Como referi na minha reclamação, o vosso sistema informa que a encomenda encontra-se em Perafita no centro de distribuição. Trata-se de um telemóvel e material informático.

Mais uma vez aguardo por nova informação da vossa parte.

Passo a actualizar a situação ainda por resolver.

Recebi um pedido via email por parte de um colaborador CTT requisitando uma série de informações acerca da encomenda desde a fatura de compra do conteúdo em questão, bem como uma descrição detalhada dos items, marca, modelo, características, ou tipo de embalagem, tamanho, formato, ou qualquer outra informação relevante. Passo a citar "Face ao exposto aguardamos esta informação de modo a podermos dar seguimento ao processo de averiguações desencadeado."

Respondi a este email enviando a informação requisitada:
"O peso do pacote terá aproximadamente 2,5 a 3 kgs.
Os items contidos são:
- Telémovel:
Realme 5 Pro Smartphone
- Fonte de Alimentação de PC:
NOX Urano SX500
- Disco para PC:
Sandisk SSD 480GB
Tudo isto terá sido embalado num pacote da Amazon em cartão, forma de paralelograma.
Foi enviado no dia 14 de Fevereiro. A última informação que obtive num posto CTT foi que a encomenda se encontra em Perafita em processamento.
Envio em anexo a factura correspondente."

Esperançado que esta situação se iria finalmente resolver e me seria entregue a encomenda volto a receber uma resposta padrão referindo que iriam considerar o objecto como extraviado! Dado o tempo decorrido entre o meu envio da informação descriminada e esta resposta verifica-se uma vez mais que não houve qualquer interesse em atribuir o mínimo de cuidado e atenção numa pesquisa mais exaustiva da encomenda.

Chegando a este ponto teremos de concluir que uma encomenda confirmada como enviada de Espanha e recepcionada em Portugal num centro de processamento, com número de rastreio, não pode pura e simplesmente desaparecer, das duas uma, ou ainda se encontra no centro de distribuição e nesse caso uma pesquisa como sugerida resolveria o problema ou então alguém apropriou-se indevidamente da mercadoria e nesse caso trata-se de um furto por parte de um empregado dos CTT. A meu ver não encontro qualquer outra possibilidade. Sendo assim volto a pedir, ou encontram a encomenda e me entregam ou procederei com uma acção de queixa crime pelo furto da mercadoria pois não posso ficar nesta situação em que o remetente confirma o envio da encomenda e não pode efectuar qualquer acção até a transportadora assumir a responsabilidade pelo eventual desvio e perda da encomenda.




que inclui a seguinte passagem: "Considerando o tempo decorrido entre a aceitação do objeto, a data atual e pelo facto de não o termos efetivamente conseguido localizar com sucesso e proceder à sua adequada entrega no destino, iremos considerá-lo como temporariamente extraviado."

Após aguardar mais algumas semanas em que apenas recebi a mesma resposta automática referindo o extravio da encomenda resolvi contactar a Amazon de modo a comunicar toda a ocorrência. Após a sua análise confirmaram que a encomenda não tinha sido entregue e como tal propuseram o reembolso do valor.
Sendo assim assumi a situação como resolvida até que recebo uma carta dos CTT onde afirmavam que a encomenda tinha sido entregue e sugeriam que contactasse a Amazon. Escusado será dizer o absurdo desta situação, primeiro e após muitas semanas confirmam o extravio e seguidamente afirmam que foi entregue!!
Como é de conhecimento geral, qualquer encomenda registada obriga a uma prova de entrega sob a forma de uma assinatura do destinatário e neste caso não existe qualquer assinatura pois a mesma não foi entregue. O próprio sistema da transportadora coloca o objecto como "Em Processamento" desde há várias semanas.
Considero esta situação lamentável e bastante grave para além de patética e absurda. Felizmente a Amazon teve o bom senso de analisar os factos e deliberar que não só não tenho qualquer responsabilidade como fui prejudicado pelo longo tempo de espera sem respostas e o tempo gasto na tentativa de resolução.

Deixo aqui esta última actualização para referência em futuros acontecimentos semelhantes.