Decathlon - Botas de caminhada com a sola a desfazer

A cerca de dois anos mais ou menos comprei uma botas de caminhada para a minha namorada, da marca quechua na decathlon da Maia. Essas botas eram usadas umas dez vezes por ano para ir dar uma volta a pé ao monte. Perto do final deste ano ela voltou a calça las e a suposta sola de borracha começou a desfazer como esponja. O tecido por cima está em bom estado menos a sola.
Dirige me a loja onde comprei, o funcionário ficou lá com as botas e que eu aguardasse que me iriam dizer algo. Como não me disseram nada passado cinco meses voltei lá no dia 26 deste mês, o funcionário verificou que de facto existe lá uma reclamação e voltou a dizer que aguardasse que no dia seguinte entravam em contacto comigo até a data de hoje continuo a aguardar.