Decathlon - Montante da encomenda cancelada por devolver

Fui à Loja da Decathlon na loja Lisboa Centro (el corte inglês) no dia 06/08/2020 fazer uma encomenda de duas bicicletas elops 940 tendo realizado o pagamento de 3380,00€ pelas mesmas, mas no dia 07/08/2020 desloquei-me novamente à Loja da Decathlon na loja Lisboa Centro para realizar o cancelamento da encomenda e foi-me indicado que seria devolvido o dinheiro em 72h. Nesse mesmo dia recebi um e-mail da Sra. Ana Carolina Neves da Decathlon a confirmar o cancelamento da encomenda e a solicitar o envio do comprovativo de IBAN para que fosse realizada a devolução sendo indicado que a mesma seria efetuada num prazo máximo de 10 dias úteis. No entanto já passaram os 10 dias e ainda não foi devolvido o montante. Tenho inclusive enviado e-mails para a Sra. Ana Neves com conhecimento da Sra. Susana Gomes e da Sra. Sara Veigas a solicitar a confirmação da receção do comprovativo mas ninguém responde.Solicito a resolução imediata da situação uma vez que é inadmissível a demora na devolução do valor de uma simples encomenda cancelada.