Decenio - Troca de presente de natal

Realizei uma compra na Decenio de Vila Real para oferta de Natal. A pessoa a quem ofereci o presente dirigiu -se à loja para trocar o tamanho da peça de roupa e foi informada que apesar de existir stock do mesmo noutras lojas, estava gostado na loja de Vila Real.
Uma vez que a Decenio não efetua devoluções de dinheiro, para resolver a situação foram propostas duas alternativas, a meu ver, ambas inaceitáveis e de uma extrema falta de consideração pelo cliente - deslocar-se até lojas da marca noutras cidades, todas elas a uma distância considerável ou então encomendar o produto na loja online e trocar o que tinha sido comprado em loja por outros produtos, e assim gastar o dobro da quantia para assegurar a troca do artigo pretendido.
Caso o produto estivesse efetivamente esgotado a nível geral, nada havia a fazer. No entanto, havendo stock noutras lojas, volto a referir que considero ambas as alternativas propostas inaceitáveis. Acrescento ainda que desconheço a existência desta prática noutras marcas do mesmo setor.

Agradeço a resolução breve desta situação pois caso contrário, como cliente da Decenio há mais de uma década e por uma questão de princípio, não poderei continuar a comprar na marca.

Correção à terceira linha do primeiro parágrafo - esgotado em vez de gostado

Assunto resolvido. A troca foi efetuada em loja pois houve uma devolução do artigo no tamanho pretendido. No entanto, mantenho a opinião sobre a política de trocas da marca.