Decoflorália - Falha na entrega de encomenda de flores

No dia 14/02/2023, efetuei uma encomenda de flores e um peluche para serem entregues no dia referido entre as 14H00 e as 17H00, pedido que não foi entregue no espaço temporal referido, nem sequer dado nenhum aviso do porquê.
Efetuei diversas tentativas de contacto com a empresa em questão a fim de solucionar o problema ou saber o porquê de não cumprirem a parte contratual que lhes incumbe, visto ter efetuado o pagamento e não ter recebido o serviço proposto, todas sem sucesso.
pelas 19H00 horas recebo uma chamada do homem que iria fazer a entrega, a perguntar o andar da residência, informei que não existia andar, visto tratar-se de uma junta de freguesia que encerrava pelas 17H30, ao que informou que à posteriori seria contacto pela empresa responsável, até agora nada!!!!
Voltei a tentar contactar via email e telefonicamente sem qualquer resposta.
Exigo a devolução do meu dinheiro prontamente, senão serão contactadas as entidades competentes e em tribunal resolvesse a situação.
A falta de profissionalismo desta empresa é abismal, nunca vi nada assim, uma falta de ética sem precedente!!!!