Fui com a minha companheira fazer a inspeção periodica do carro dela ao centro de inspeções da DEKRA de MAFRA; entregamos o documento unico automóvel da viatura juntamente com a ficha de inspecção do ano anterior na receção e seguimos para a linha de inspeção. Uma vez no inicio da linha, entregamos novamente o DUA juntamente com a ficha da inspeção do ano anterior ao inspetor. Após as verificações de luzes, entregamos a viatura ao inspector para que este continuasse as verificações. No final de todo o processo fui solicitado para entrar na viatura para as ultimas verificações, após as quais o inspector se dirigiu a mim com a ficha da inspeção validada, e perguntou se já tinha entregue o DUA do carro. Respondi que sim, pois no momento em que voltei a entrar no carro encontrei um DUA no banco frente direito que assumi sendo o documento correto.
Já fora das instalações, quando foi necessario confirmar os dados da viatura para comprar uma peça demos conta que o documento na nossa posse era o documento de outro carro.
Tentamos através de varios contactos com o centro de inspeções, corrigir a situação sem resultado.
A postura do proprio diretor tecnico deste estabelecimento (Sr. Luís Vaz) foi no minimo desconcertante!
Resumidamente, não assumem qualquer responsabilidade no sucedido, nem o Sr. Diretor tecnico se mostrou disponivel para procurar o DUA da nossa viatura junto dos clientes daquele dia, ou para nos receber pessoalmente, pelo que temos o DUA da nossa viatura em mãos e parte incerta ( com dados pessoais referentes a morada nome de proprietario, e matricula), e ainda a nosso cargo o custo de pedir uma segunda via do documento.
Registamos a ocorrência nas autoridades, e no livro de reclamações.
Data de ocorrência: 7 de abril 2021
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