Dekra Portugal
Dekra Portugal
Performance da Marca
51.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95%
Tempo Médio de Resposta
46%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Dekra Portugal, S.A
  • 218981020
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Edifício Central Office
    Avenida Dom João II, nº45, Piso 10, Parque das Nações
    1990 - 084 Lisboa
  • geral.portugal@dekra.com

Dekra Portugal - Reclamação má conduta do centro

Sem resolução
Maria Beatriz
Maria Beatriz apresentou a reclamação
23 de janeiro 2024
a DEKRA centro de inspeções de Mem -Martins hoje dia 23-01-2024 inspeção periódica a um Mercedes sempre visionado na marca antes de ir a inspeção .sendo o veiculo inspecionado a três anos no mesmo centro sem anomalias hoje o inspetor com o num.2153 descobriu que ao fim de três anos os faróis de nevoeiro havia uma diferença 3 decimas de desregulagem dos faróis então lá ficou a anotação que diz luz de nevoeiro inclinação fora do limite igual a 1,0m--igual a 3ºpor cento isto e mesmo de bradar aos céus mas ao fim de três anos uma gloria destas não temos todos dias mas enfim DEKRA e sinal ---cai no erro de mudar porque era mais próximo mas a minha indignação por estes serviços e superior porque nunca detectado durante os três anos nunca foi mexido o veiculo nem nunca teve acidentes um veiculo que durante três anos fez 2.000km bem aja
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2024
Dekra Portugal
31 de janeiro 2024
Exma. Sra. Maria Beatriz

Apesar da sua reclamação ter sido apresentada à DEKRA Portugal, quando deveria ter sido à DEKRA Inspeções Portugal, contactámos os nossos colegas dessa empresa e informamos que:

A análise realizada internamente à referida reclamação permitiu obter conclusões semelhantes às explicadas no dia em que efetuou a inspeção, isto é, de acordo com o nº 3 do artigo 10º do Decreto-lei nº 144/2012 de 11 de julho (na sua redação atual), sempre que sejam detetadas deficiências nas observações e verificações dos pontos de controlo obrigatórios, devem os inspetores delas dar conhecimento ao apresentante do veículo, anotando-as devidamente na ficha de inspeção.

Informamos que a classificação das deficiências em inspeção periódica (IPO) está prevista na Deliberação n.º 723/2020 de 3 de julho e Declaração de Retificação n.º 575/2020 de 26 de agosto.

As verificações a que se refere foram realizadas com recurso ao equipamento regloscópio (teste de luzes), e não a verificação visual. Da análise efetuada ao certificado de calibração do equipamento, respetivo registo de manutenção e realização de teste funcional, não foi identificada qualquer falha no funcionamento do equipamento.

Com os melhores cumprimentos,
DEKRA Portugal, S.A.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.