Ranking na categoria
-
218981020
Chamada para a rede fixa nacional -
Edifício Central Office
Avenida Dom João II, nº45, Piso 10, Parque das Nações
1990 - 084 Lisboa - geral.portugal@dekra.com
Dekra Portugal - Resolução de sinistro e falta de respostas
Tive um sinistro no dia 26/12/2018 com um veiculo de matricula francesa, sobre o qual não tive qualquer responsabilidade porque me encontrava parado, e onde a condutora do veiculo francês envolvido preencheu uma declaração amigável onde diz que eu me encontrava parado e que ela ao fazer marcha-atrás embateu na minha viatura. O Sinistro foi participado à Dekra no inicio de Janeiro e no dia 06 de Fevereiro recebi um email de um funcionário da Dekra a informar que iriam investigar a existência de um seguro válido por parte da segurada Francesa. Desde essa data que a Dekra se escusa a prestar qualquer esclarecimento sobre o estado do sinistro, não responde a emails. Solicitei ajuda à OK Teleseguros para tentar desbloquear a situação junto da Dekra. Segundo a OK Teleseguros foram efetuadas várias tentativas de contacto todas sem resposta por parte da Dekra. O Sinbisgtro ocorreu em Dezembro de 2017 e estamos neste momento em Maio de 2018!
N/REF:25/18/000065 / Acidente 26-12-2017 * 402592/8 F T10
Bom dia,
Na qualidade de correspondentes da PACIFICA em Portugal, abrimos um processo com a referencia acima indicada.
De momento aguardamos confirmação de seguro válido por parte da companhia francesa, pelo que voltaremos ao contacto assim que existam desenvolvimentos.
Obrigado,
Best regards / Cordialement / Cordiali Saluti
Cordiales Saludos / Mit freundlichen Grüßen / Atentamente,
Claims Handler
Claims &Expertises
Exmo. Sr. Rui Castro,
Desde já apresentamos as nossas desculpas pelo atraso na nossa resposta ao aqui exposto.
Registamos a questão colocada no Portal da Queixa, incorretamente em nome da DEKRA Portugal, empresa que, embora pertença ao Grupo DEKRA, não tem qualquer intervenção na Regularização de Sinistros Automóvel, sendo esta atividade desenvolvida pela DEKRA Claims Services Portugal.
Contatada a DEKRA Claims Services Portugal, cumpre-nos referir que, conforme informação da mesma, à presente data a questão relativa à reparação do veículo já se encontra ultrapassada pois que desde o passado dia 14/05 a oficina reparadora, indicada por V. Exa. já tem na sua posse a devida ordem de reparação.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
DEKRA Portugal em nome de DEKRA Claims Services Portugal
Rui f <rjfelix@gmail.com>
Tue, Aug 21, 4:06 PM (6 days ago)
Boa tarde,
Contactei a oficina (Auto Landinense) que me informou que não receberam nenhuma autorização de reparação da vossa parte nem têm em sua posse nenhum documento que suporte tal aprovação.
Seria possível da vossa parte enviarem um email para a oficina com a ordem de reparação com meu conhecimento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Rui Castro
Tive de envolver a protecção jurídica para poder tr algum tipo de seguimento
Voltaria a fazer negócio? Não
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.