Ranking na categoria
Velvet Morning Lda
-
Rua Marciano Tomaz da Costa, 24,
Armazém 20
2739-510 Cacém - info@delnext.com
Delnext - Devolução de encomenda
Sem resolução
Elisabete Paiva apresentou a reclamação
24 de novembro 2020
Continuo a espera da devolução de encomenda. Hoje terça-feira e ainda não recebi a encomenda. Deram o processo como resolvido na sexta feira. Entretanto disseram que foi engano, que a encomenda se encontra ainda nos armazéns, passados praticamente dois dias ainda não obtive qualquer contato a dizer que vão fazer a entrega. É completamente inaceitável esta situação.
Data de ocorrência: 24 de novembro 2020
24 de novembro 2020
Boa tarde,
Obrigado pelo seu contacto.
Conforme indicamos anteriormente, deverá aguardar que a sua encomenda chegue ao nosso armazém e seja processada a devolução. O tempo de transito do Reino Unido para Portugal não tem nenhuma alteração ou anomalia, pelo que deverá chegar em breve. Posteriormente será enviada para a morada do remetente que temos no sistema.
Em principio a informação será atualizada no seu tracking, caso o sistema não assuma a nova informação, iremos criar um novo tracking para que possa acompanhar a devolução e enviar para o seu email.
Ficamos ao seu dispor através do email info@delnext.com
Cumprimentos.
Daniel S.
DELNEXT
Obrigado pelo seu contacto.
Conforme indicamos anteriormente, deverá aguardar que a sua encomenda chegue ao nosso armazém e seja processada a devolução. O tempo de transito do Reino Unido para Portugal não tem nenhuma alteração ou anomalia, pelo que deverá chegar em breve. Posteriormente será enviada para a morada do remetente que temos no sistema.
Em principio a informação será atualizada no seu tracking, caso o sistema não assuma a nova informação, iremos criar um novo tracking para que possa acompanhar a devolução e enviar para o seu email.
Ficamos ao seu dispor através do email info@delnext.com
Cumprimentos.
Daniel S.
DELNEXT
25 de novembro 2020
A encomenda ainda a vir para Portugal, então porque disseram que ela já me tinha sido entregue, tendo eu negado essa situação,para logo a seguir dizerem que afinal estava nos vossos armazéns do Cacém. Agora dizem que a encomenda ainda vem a caminho do país. Péssimo serviço,só com falsos pretextos.
25 de novembro 2020
Boa tarde Elisabete,
Obrigado pelo seu contacto.
Conforme admitimos na altura em que reportou esta situação e pela qual pedimos desculpas, foi um erro na transmissão da informação.
Não teria sentido ninguém da equipa Delnext, transmitir um falso pretexto de forma consciente, quando sabemos que irá voltar a contactar com a mesma questão alem da sensação de ter sido enganada, o que não resolve o assunto e acaba por prejudicá-lo ainda mais.
Tentamos transmitir a informação tal e como nos aparece no sistema, mas não somos maquinas e as vezes erramos, pelo que pedimos desculpa.
Em quanto a sua encomenda ser processada no nosso armazém, garantimos que a mesma será devolvida ao remetente e receberá informação atualizada sobre o estado.
Pedimos desculpa pelo transtorno e os incómodos causados.
Cumprimentos.
Daniel S.
DELNEXT
Obrigado pelo seu contacto.
Conforme admitimos na altura em que reportou esta situação e pela qual pedimos desculpas, foi um erro na transmissão da informação.
Não teria sentido ninguém da equipa Delnext, transmitir um falso pretexto de forma consciente, quando sabemos que irá voltar a contactar com a mesma questão alem da sensação de ter sido enganada, o que não resolve o assunto e acaba por prejudicá-lo ainda mais.
Tentamos transmitir a informação tal e como nos aparece no sistema, mas não somos maquinas e as vezes erramos, pelo que pedimos desculpa.
Em quanto a sua encomenda ser processada no nosso armazém, garantimos que a mesma será devolvida ao remetente e receberá informação atualizada sobre o estado.
Pedimos desculpa pelo transtorno e os incómodos causados.
Cumprimentos.
Daniel S.
DELNEXT
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.