Delnext - Entrega encomenda

Boa tarde,
Fiz uma encomenda dia 13-01 na Primor. No dia 18-01 chegou ao Porto e dizem que o destinatário nesse dia estava ausente sendo que havia gente no local de entrega. De seguida, agendo a entrega da encomenda para dia 24-01 e no dia 23-01 dizem que o destinatário recusou a entrega nesse mesmo dia. Sendo que não faz sentido e, para além disso, não foi o dia agendado.
Novamente agendo a entrega da encomenda, mas desta vez para dia 26-01 e desde dia 24-01 não sei de nada sobre a tal encomenda.
Gostava de justificações e de saber onde anda a encomenda.