Delnext - Entrega não efectuada e tempo de resposta inaceitável

Contratei os serviços da delnext no passado dia 20/02/2021 para fazer uma entrega nas instalações da amazon na Alemanha, como já havia feito alguma vezes e sem problema. Como de costume imprimi as guias fornecidas pela amazon, coloquei na embalagem e dirigi-me ao ponto de recolha perto da minha casa conforme indicado.
Desde então tenho inúmeras informações de tracking a dar a indicação que a encomenda já passou por diversos locais inclusive em locais fora de Portugal e Alemanha, estados de encomenda estranhos, etc.
A última informação que tenho é de dia 01 deste mês a dizer que a encomenda me ia ser devolvida.
Toda esta situação acaba por me lesar bastante uma vez que estava a fazer a devolução de um artigo à amazon com data especifica para a entrega. A não entrega do artigo e/ou todo o tempo que este processo já demorou fez-me ultrapassar essa data, pelo que neste momento fico obrigado a ficar com um artigo que não quero e a perder o valor dos portes uma vez que só ia receber esse valor após a amazon receber o artigo.
Toda esta situação é lamentável e aguardo a resolução do mesmo.

Bom dia,

A guia com a morada foi-me dada pela amazon, eu imprimi e coloquei na embalagem (conforme anexo). Confirmei também que essa mesma morada é a mesma do último envio que fiz para a a amazon cujo o transporte foi feito por vocês.
Vou entrar em contacto com o vosso armazém, mas só fecho este incidente quando tiver a encomenda comigo
Cumprimentos,

Pedro Domingos

Péssimo serviço, só para deixar o feedback que o meu caso ainda não está resolvido. Mandei email conforme disseram ninguém respondeu, tentei por telefone, disseram que me iam contactar para dar uma resposta e passado 3 semanas nada.