Delta Cafés - Devolução de verba de máquina de café

Exmo Senhor,

Na sequência de reclamação apresentada, e cuja análise mereceu a nossa melhor atenção, reiteramos a nossa disponibilidade para regularizar a situação, a qual aliás foi manifestada desde o primeiro instante.
Conforme é do conhecimento de V.Exa, perante a retenção indevida de troco, designadamente € 0,10 (dez cêntimos) num equipamento de vending foi solicitado nos facultasse o número do equipamento, o produto e o preço e o IBAN, sendo desde logo alertado de que, esta última informação prestada seria, ao abrigo do Regulamento de Proteção de Dados, prontamente eliminada após o processamento do reembolso.
Entendeu, contudo, V.Exa, pelo caráter irrisório da quantia que não facultaria o IBAN, acusando a Delta Cafés de forma leviana e absolutamente despropositada, de que este procedimento se trata de uma “..forma fácil de ficar com dinheiro das pessoas”.
Alertamos, e esclarecemos, de forma veemente que desde sempre a Delta Cafés/Grupo Nabeiro pautou a sua conduta por um elevado sentido de responsabilidade, jamais se desonerando das obrigações que sobre si impendem.
E, no caso em apreço, esta postura foi prontamente assumida, tentando de forma célere restituir uma quantia que reconhece não lhe pertencer, seja irrisória ou não.
Tal intento foi, e continua a ser, invializado por V.Exa que, de forma inexplicável recusa facultar o IBAN para se processar a transferência.
Convirá V.Exa que perante uma empresa da dimensão da Delta Cafés o reembolso de quantias que fiquem retidas em equipamentos de vending, ainda que por facto não diretamente imputável, não poderá ser processado pela entrega em numerário, pela equipa de reposição, conforme sugere, porquanto tal não faz parte das suas atribuições, nem da política do Grupo.
Perante o exposto, muito lamentamos a sua postura, não colaborando, de todo, para a resolução da situação.
Continuaremos, contudo, a aguardar a informação solicitada, garantindo que de forma imediata lhe processaremos o reembolso, não sendo claramente intenção da Delta Cafés apropriar-se de quantias que não lhe pertencem.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Delta Cafés