Delta Cafés - Recolha de cápsulas

Mais uma vez, avisam no dia anterior que vão entregar durante o dia seguinte. Infelizmente, há coisas marcadas e ninguém pode dar a desculpa que fica o dia todo em casa porque vão entregar café!
Outra razão para pedir entrega em casa é porque há cápsulas para devolver. Ora se a Delta está tão preocupada com a reciclagem ou criam pontos perto dos cliente para poderem entregar (a nespresso tem N lojas em todo o lado) ou certificam-se que as empresas DPD e CTT contactam os clientes para marcar um dia e mais importante, HORA, de entrega e recolha, porque as pessoas tem que trabalhar.
Mais, deixaram a encomenda num cacifo do qual ainda nem recebi o código e claro, vou ter que me deslocar. Se eu quisesse deslocar-me não pedia online.
Nem entregaram as capsulas e os sacos que aqui tenho, adeus reciclagem, vão para o lixo. É este o empenho da Delta... E não, eu não vou fazer kms e gastar gasolina para ir entregar 2 sacos de cápsulas, como é óbvio.

Outro problema é o das cápsulas, especialmente os descafeinados, demorarem muito tempo até saírem como se a água estivesse com dificuldades em passar. Ou então acontece exatamente o oposto e sai completamente aguada. Tenho a Cool que permite regular a saída para tirar sempre a mesma medida mas só serve quando só se compra uma intensidade.
Como já me informaram que as cápsulas tem todas a mesma quantidade café (6 a 7g se bem me lembro), portanto, eu diria que é o controlo de qualidade a falhar. Mas claramente, falha mais nos descafeinados.
Não é a minha primeira reclamação por causa do mesmo.

Uma vez que não consigo responder à resposta do livro de reclamações quero adiantar que seleciono SEMPRE a recolha das cápsulas, portanto, escrever que eu não o fiz só tem uma descrição.

Qual vai ser a próxima resposta "chapa 5"? Que nunca comprei café online, que nunca devolvi cápsulas? E o que dizer da sra da DPD que me atendeu que me resposdeu acerca da devolução; "Mas nós fazemos isso?"

Olhem para os vossos processos e parceiros.

Quanto à análise das cápsulas deve dar um jeito poder responder que o cliente já não as tem, e se tivesse, nunca ia ter o lote. Quantas pessoas ficam com as caixas, quantas apontam o lote e quantas sabem numa mistura de "tubos" que cápsula pertence a que tubo depois de as porem num recipente para o efeito, que a própria Delta vende?

Escrevem bem mas não me alegram. Aposto que a minha máquina também não deve apresentar nenhum problema ou tem falta de manutenção... Vão buscá-la amanhã, nas condições que me pediram que a enviasse. Vamos ver no dia 8 quando a devolverem, se a devolverem no prazo, qual vai ser a resposta. Para não falar que vou ficar sem possibilidade de tirar café nesse período.