Delta Q
Delta Q Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
93.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
78,5%
Taxa de Retenção de Clientes
78%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Manuel Rui Azinhais Nabeiro, Lda.
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Delta Q - Assistência técnica

Sem resolução
6/10
Cristina Assunção
Cristina Assunção apresentou a reclamação
14 de janeiro 2020 (editada a 15 de janeiro 2020)
Máquina Delta na garantia até 8 Março de 2021.Pedi assistência técnica. Foram feitos 3 agendamentos com chamada telefónica prolongadas para a Delta e passadas para várias pessoas para resolver situação. Falha na recolha da máquina por 3 vezes da CTT expresso da qual já apresentei queixa. Hoje Após 30 minutos em espera no atendimento de assistência técnica da delta um funcionario passou a chamada para um departamento na qual não fui atendida de novo em espera ao ser atendida pela D. Lúcia funcionária que também me atendeu no dia nove me informa que a CTT expresso considera a minha morada longa e tem falhado nos 3 agendamentos feitos. A funcionária da Delta pergunta me se pode fazer o quarto agendamento na qual eu disse que já é demais vou deixar de ser cliente Delta vou deitar a máquina na garantia para o lixo e vou apresentar reclamação na DECO da qual sou cliente. Péssimo serviço de assistência técnica da Delta máquina com durabilidade de um ano. Má qualidade das máquinas de café Delta. A funcionária disse que estava no meu direito de reclamar e de deixar de ser cliente. Portanto Delta nunca mais na minha vida. Má experiência.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2020
Delta Q
16 de janeiro 2020
Estimada Cliente Cristina Gil,


Agradecemos desde já o seu contacto.

No seguimento da sua exposição, e de forma a dar seguimento ao processo de assistência técnica da sua máquina Delta Q, informamos que iremos entrar em contacto telefónico de forma a e clarificar a ocorrência e agendar a recolha do equipamento.

Somos gratos pela oportunidade que nos deu na análise da situação bem como na possibilidade de recuperarmos a sua confiança.


Estamos disponíveis para eventuais questões.

A Delta Q agradece a sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,

Delta Q | (00 800 20 50 20 50 | info@mydeltaq.com
Grupo Nabeiro – Delta Cafés
www.mydeltaq.com
Cristina Assunção
16 de janeiro 2020
Quarto agendamento.
Cristina Assunção
Cristina Assunção avaliou a marca
22 de fevereiro 2021

CTT Expresso nunca resolveu.Fiz chegar a máquina até á Delta através da Worten

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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