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Manuel Rui Azinhais Nabeiro, Lda.
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Delta Q - Encomenda realizada no dia 03/01
Resolvida
1/10
Susana Lage apresentou a reclamação
9 de janeiro 2018
Efectuei uma encomenda no dia 03/01, nas condições de venda são indicadas que o prazo de entrega são 48 h e até à data ainda não recebi.
A linha de apoio ao cliente não sabe indicar data de previsão de entrega, alegam ter tido o elevado número de encomendas e não conseguem responder
Solicito a v/ ajuda para a resolução da situação.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2018
10 de janeiro 2018
Estimada Cliente Susana Lage,
Agradecemos desde já o contacto e lamentamos o sucedido.
No seguimento da sua exposição e do seu anterior contacto telefónico, reforçamos que a entrega da sua encomenda se encontra prevista para o dia de hoje (10-01-2018).
Reiteramos que o prazo de entrega para encomendas online realizadas em período de campanha pode ser superior ao normal, conforme indicado no site Delta Q.
Somos gratos pela oportunidade que nos deu na análise da situação bem como na possibilidade de recuperarmos a sua confiança.
Estamos disponíveis para eventuais questões.
A Delta Q agradece a sua preferência.
Com os melhores cumprimentos,
Delta Q | (00 800 20 50 20 50 | info@mydeltaq.com
Grupo Nabeiro – Delta Cafés
www.mydeltaq.com
Agradecemos desde já o contacto e lamentamos o sucedido.
No seguimento da sua exposição e do seu anterior contacto telefónico, reforçamos que a entrega da sua encomenda se encontra prevista para o dia de hoje (10-01-2018).
Reiteramos que o prazo de entrega para encomendas online realizadas em período de campanha pode ser superior ao normal, conforme indicado no site Delta Q.
Somos gratos pela oportunidade que nos deu na análise da situação bem como na possibilidade de recuperarmos a sua confiança.
Estamos disponíveis para eventuais questões.
A Delta Q agradece a sua preferência.
Com os melhores cumprimentos,
Delta Q | (00 800 20 50 20 50 | info@mydeltaq.com
Grupo Nabeiro – Delta Cafés
www.mydeltaq.com
10 de janeiro 2018
Exmos. Senhores,
Não há qualquer indicação do v/ site bem como no comprovativo de encomenda enviada por email da alteração do prazo de entrega.
No entanto ontem e hoje fui contactada pelo Sr Pedro Serra que garantiu que a minha encomenda iria ser entregue hoje até ás 13h, tal não aconteceu e i nr dos CTT facultado não corresponde a nenhuma encomenda.
É lamentável que mais uma vez e não v/ resposta não mencione a data da entrega da encomenda.
Se a deltaq não tem capacidade de resposta, não lança promoções e se as lançar tem de cumprir as condições de venda.
Qualquer das formas não justifica a atitude da Deltaq, se tem capacidades em enviar por email também tem a obrigação de enviar comunicação alertar os atrasos.
Aguardo uma resposta
Não há qualquer indicação do v/ site bem como no comprovativo de encomenda enviada por email da alteração do prazo de entrega.
No entanto ontem e hoje fui contactada pelo Sr Pedro Serra que garantiu que a minha encomenda iria ser entregue hoje até ás 13h, tal não aconteceu e i nr dos CTT facultado não corresponde a nenhuma encomenda.
É lamentável que mais uma vez e não v/ resposta não mencione a data da entrega da encomenda.
Se a deltaq não tem capacidade de resposta, não lança promoções e se as lançar tem de cumprir as condições de venda.
Qualquer das formas não justifica a atitude da Deltaq, se tem capacidades em enviar por email também tem a obrigação de enviar comunicação alertar os atrasos.
Aguardo uma resposta
10 de janeiro 2018
Exmos. Senhores,
Conforme referido na resposta anterior a encomenda deveria ter sido entregue entre as 10-13h, mais uma vez não cumpriram.
Contactei a linha de apoio ao cliente e depois de estar 30 min á espera informaram que não sabiam dar uma resposta.
Pelos vistos a única forma de contacto será por aqui, dado que a DeltaQ não responde aos pedidos de contacto enviados, email e a linha não sabe dar informações.
É de lamentar que a DeltaQ, que pertence a um grande grupo, tenha esta postura com os seus clientes.
Aguardo resposta.
Conforme referido na resposta anterior a encomenda deveria ter sido entregue entre as 10-13h, mais uma vez não cumpriram.
Contactei a linha de apoio ao cliente e depois de estar 30 min á espera informaram que não sabiam dar uma resposta.
Pelos vistos a única forma de contacto será por aqui, dado que a DeltaQ não responde aos pedidos de contacto enviados, email e a linha não sabe dar informações.
É de lamentar que a DeltaQ, que pertence a um grande grupo, tenha esta postura com os seus clientes.
Aguardo resposta.
Susana Lage avaliou a marca
26 de agosto 2022
Não foi resolvida
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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