Destinia - Alteração de reserva de hotel

Desaconselho totalmente esta agência de viagens, pela sua falta de profissionalismo.
Em 2020 marquei uma viagem para Porto Santo com estadia num hotel da cadeia Pestana no mês de junho. Pelos motivos sobejamente conhecidos, a mesma foi cancelada e foram-me atribuídos os vouchers da TAP. Quando tentei remarcar a viagem para as mesmas datas em 2021, não consegui voos para Porto Santo, pelo que decidi passar a viagem para o Funchal. Antes de reservar os voos, enviei um email para a Destinia a 25 de abril, solicitando a mudança para um hotel da mesma cadeia Pestana no Funchal. Como não recebi qualquer resposta, telefonei para a agência no dia 3 de maio e, depois de muito tempo em espera, consegui falar com um dos seus colaboradores que anotou o meu pedido e ficou de me enviar uma resposta logo que possível. No dia 10 de maio continuava sem receber qualquer resposta, por isso, voltei a telefonar para a Destinia; depois de várias tentativas e de muitos minutos em espera, consegui falar com outra colaboradora, que me pediu muita desculpa pela situação e que iria tratar do assunto o mais rápido possível, ficando de me enviar um email com a resposta. Hoje estamos a 18 de maio e continuo sem receber qualquer resposta ou explicação para o sucedido. Entretanto, contactei diretamente a cadeia Pestana, que me informou que da parte deles não há qualquer problema em fazer a referida alteração, mas esta terá de ser feita diretamente pela agência. Assim, voltei a telefonar hoje, dia 18 de maio, e depois de vários telefonemas e minutos de espera, consegui falar com uma terceira colaboradora da Destinia, que mais uma vez me pediu muitas desculpas e que iria tratar do meu assunto, enviando-me um email logo que possível com informações sobre o meu pedido, ao que eu vou ficar a aguardar, uma vez que sem esta confirmação não posso reservar os voos, correndo o risco de, entretanto, estes ficarem lotados, pois a data está a aproximar-se.
Tudo isto é desesperante, e revela uma total falta de profissionalismo e consideração para com o cliente por parte desta agência de viagens.