Destinia - Estorno do valor pago - cancelamento

Fiz uma reserva pelo site Destinia com pagamento à vista do valor total , em um hotel em Cancún de frente para o Mar .
A Destinia alegou que o hotel não tinha disponibilidade de nenhum quarto .
Como a empresa vende um quarto sem ter disponibilidade .
Eu já estava no voo indo para o México quando vi o e-mail . A Destinia reservou outro hotel 40 minutos para chegar na praia próxima . Portanto , cancelei a reserva no dia 26/3. E mesmo eu não tendo culpa paguei 400 reais pelo cancelamento . A
Destinia ficou de me entornar o valor no cartão até o dia 10/4 . Até o momento não teve nenhum estorno .
Já averiguei junto ao banco , e nada de solicitarem o estorno .