DGACCP - Cartão cidadão

Ola boa tarde. No dia 21 de Abril depois de gastar £80 transporte para chegar a Londres. Perder um dia de trabalho. O meu apontamento era 11.30. Cheguei como muito tempo antes. Entrei e estive lá dentro com senha 2:30h a espera para dizerem que o sistema foi a baixo e que não seria possivel renovar o meu cartão de cidadão. Tive que voltar para casa sem o meu problema resolvido. EU sei que a culpa não é deles mas tambem não é minha de certesa 100%. EU tenho um apontamento para o passaport no dia 21de Maio, gostaria ,se possivel, de fazer os dois documentos ao mesmo tempo por favor . E que me fossem enviados por correio pois more a 3h de Londres e não tenho como ir la várias vezes . Obrigada pela sua compreensao