DGEG - Falta de resposta a reclamação sobre não aplicação de tarifa social

Fiz uma reclamação junto da DGEG em Março deste ano sobre falta da aplicação de tarifa social a que tinha direito por parte da comercializadora Plenitude, uma vez que estou desempregado desde Setembro de 2024 e a Plenitude só me atribuiu a tarifa social em finais de Janeiro de 2025, ou seja, passados 4 meses.
Enviei para a Plenitude todos os comprovativos, mas a Plenitude só me responde que somente após ordem da DGEG é que pode proceder à devolução dos retroativos referentes ao periodo de Setembro/2024 a fim de Janeiro/2025.
Já expliquei à Plenitude que segundo a lei não é necessário a DGEG dar ordem se o cliente enviar todos os comprovativos necessários, mas a Plenitude recusa fazer algo sem ordem da DGEG.
Neste sentido fiz em Março uma reclamação na DGEG que ficou registada com o Pedido N.º 40680, já insisti por e-mail e também por telefone várias vezes, mas até ao dia de hoje não tive qualquer resposta da DGEG, já vão fazer 4 meses desde a minha reclamação e não tenho resposta da DGEG, o que eu acho um completo absurdo, por muitos atrasos e pedidos que possam ter, um atraso de 4 meses na resposta é de facto absurdo.
Como disse, estou desempregado desde Setembro do ano passado e a tarifa social existe para ajudar nestas situações, mas se não se aplicar perde a razão de existir, e a DGEG prolongar a situação ao estar 4 meses sem responder a um pedido/reclamação não faz sentido nenhum.

Boa tarde,

Grato pelo feedback, espero ter resposta rápida, pois esta questão já se arrasta há 4 meses, e está a prejudicar-me, por um lado porque não recebo os valores a que tenho direito de retroativos, e por outro lado porque mesmo com melhores propostas de outras comercializadoras, enquanto isto não se resolver, estou preso à Plenitude, sob risco de nunca mais ver os referidos retroativos se entretanto deixar de ser cliente deles.
Por isso agradeço mesmo que resolvam esta questão rápido, e informo que vou manter esta reclamação em aberto até a situação ficar resolvida, pois agradeço muito esta resposta de hoje, mas como podem compreender não resolve nada por enquanto.

Novamente muito grato.

Com os melhores cumprimentos,
Cláudio Rocha

Boa tarde,

Mais uma semana passou e eu continuo sem contato de DGEG para resolver a minha situação, que lembro já decorre há cerca de 4 meses.....a vossa resposta aqui foi rápida mas foi só isso, uma resposta sem grande significado.....

Afinal quando vou ter uma resolução para a minha situação que se arrasta há 4 meses e é uma coisa muito simples de resolver?

Agradeço o feedback o mais rápido possível com uma solução, pois isto já extravasa o normal de qualquer tempo de espera.

Grato pela atenção
Com os melhores cumprimentos,
Cláudio Rocha

Boa tarde,

No seguimento de todo o exposto, fui informado pela Plenitude que tiveram da parte de V. Exas. autorização para fazerem o acerto para a tarifa social, mas somente a partir da data de 29/12/2024, no entanto como referido por mim várias vezes, esse acerto tem que ser feito a partir de 25/09/2024, como comprovam os documentos que anexo de novo.

Podem por favor explicar porque não autorizam o acerto para a tarifa social a partir do dia 25/09/2024?

Aguardo o feedback o mais rápido possível, pois como informado isto já se arrasta há meses, e na minha opinião, erradamente e desnecessáriamente, pois já vos comprovei mais do que uma vez a minha situação desde 25/09/2024.

Desde já muito grato pela atenção e breve resposta.

Com os melhores cumprimentos,
Cláudio Rocha

Boa tarde,

Inicialmente V. Exas. passavam internamente a informação aqui descrita e respetivos documentos para o departamento responsável, agora tenho de telefonar diretamente com eles!?....É que telefonar já o fiz várias vezes antes de proceder aqui a uma reclamação e continuo sem resolver o meu problema que se arrasta há meses...

Conclusão, nem procededendo a uma reclamação aqui no Portal da Queixa vou conseguir resolver o meu problema, porque telefonar já o fiz muitas vezes....fantástico.
O objetico de uma reclamação aqui no portal é tentar resolver um problema que não conseguimos resolver por telefone ou por e-mail, isso já eu ando a tentar há 4 meses.

Portanto, problema do consumidor sem solução, é isso?

Com os melhores cumprimentos,
Cláudio Rocha

Boa tarde,

Neste momento a Plenitude já começou a fazer os acertos necessários, pelo que agradeço a vossa ajuda e disponibilidade e considero esta reclamação resolvida e fechada.

Novamente muito grato.

Com os melhores cumprimentos,
Cláudio Rocha