DGRM - Atendimento ao cliente

Trata-se de um assunto que atualmente SÓ PODE SER TRATADO através da plataforma do BMAR (aplicatico online da DGRM). Pretendo alterar uma embarcação de recreio para meu nome. Registei-me há uns meses e fiz o pedido com toda a documentação solicitada em anexo. Entretanto recebi uma fatura para pagar, que paguei mas ainda não percebi do que se tratou esse pagamento.
Os telefones disponibilizados só têm gravações e escolhas no teclado, mas após longos períodos de espera desligam sempre. Pedi entretanto por mail esclarecimento e disseram que o pedido tinha sido deferido. Ao entrar no meu pedido não existe nada para esclarecer e que alterações preciso efetuar.
Estes esclarecimentos devem se efetuados com um assistente telefónico e não por mail, uma vez que são aplicações online complexas e não respondem com eficácia. Neste momento comprei um barco e estou desesperada para tratar da transferência de propriedade e livrete da embarcação. Posso dizer que o portal das finanças tem uma linha de apoio eficiente. Recomendo o mesmo para a DGRM e BMAR.