DHL - Encomenda

Óscar Chaves apresentou a reclamação

7 de novembro 2022 (editada a 8 de novembro 2022)

Efectuei encomenda na BULK onde foi solicitado a entrega na minha morada. E paguei por isso mesmo.
Recebi um email da DHL ontem a indicar que durante o dia de hoje ser-me-ia entregue na minha morada. Hoje recebo email a indicar que esta pronta para levantar num posto de recolha!
Falei com a DHL que me indica que tentaram entregar na morada o que não é verdade pois estou em trabalho remoto ha 1 ano, logo estou em casa o dia todo!! E se fosse esse o caso tentariam ligar!
Falei com o assistente Tiago Gomes que não me resolveu a questão, não me propos solução e não me quis passar a chamada para a supervisão.
Péssimo serviço da DHL.
E agora como resolver a questão? Quero a minha encomenda entregue em casa!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de novembro 2022

DHL

9 de novembro 2022

Caro senhor Óscar Chaves,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 50 / 21 060 82 23 (particulares) / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a exposição efetuada à referida divisão para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal

Óscar Chaves avaliou a marca

7 de dezembro 2022

trapalhona

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução