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DHL Express Portugal, Lda
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1990-085 Lisboa - info.portugal@dhl.com
DHL - Encomenda não é enviada da alemanha para portugal
Em tratamento
Pedro Leitão apresentou a reclamação
16 de abril 2024
Uma encomenda foi enviada para a Alemanha e da Alemanha para Portugal mas está na Alemanha desde 30 de Março à espera de seja transportada pelo serviço de exportação da DHL. Já contactei a dhl na Alemanha e dizem que identificaram a caixa e não sabem o porquê de não ter sido enviada ainda. Em Portugal, dizem que tenho que contactar o remetente, o remetente porém diz que não consegue fazer nada pois a encomenda está na posse da DHL.
Gostaria de saber o que se passa pois cheira-me que me roubaram a encomenda depois de ter sido identificada via telefone.
Gostaria de saber o que se passa pois cheira-me que me roubaram a encomenda depois de ter sido identificada via telefone.
Data de ocorrência: 30 de março 2024
19 de abril 2024
Caro senhor Pedro Leitão
Antes de mais lamentamos a experiencia negativa que está a ocorrer com a entrega do seu envio
Gostaríamos muito de o ajudar na resolução dessa situação, mas como tem conhecimento, este envio diz respeito a um serviço da DHL eCommerce/PARCEL, outra empresa do grupo Deutsche Post DHL.
Deverá entrar em contacto com a referida divisão através do (707 10 30 50 (empresas) / 21 060 82 23 (particulares) ou por email (directparcel.portugal@dhl.com) para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.
Embora sejam Empresas que pertencem ao mesmo grupo DPDHL, são entidades totalmente distintas a nível de serviços, produtos oferecidos aos clientes, sistemas informáticos, e rede de recolhas e entregas.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
Customer Service
DHL Express Portugal
Antes de mais lamentamos a experiencia negativa que está a ocorrer com a entrega do seu envio
Gostaríamos muito de o ajudar na resolução dessa situação, mas como tem conhecimento, este envio diz respeito a um serviço da DHL eCommerce/PARCEL, outra empresa do grupo Deutsche Post DHL.
Deverá entrar em contacto com a referida divisão através do (707 10 30 50 (empresas) / 21 060 82 23 (particulares) ou por email (directparcel.portugal@dhl.com) para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.
Embora sejam Empresas que pertencem ao mesmo grupo DPDHL, são entidades totalmente distintas a nível de serviços, produtos oferecidos aos clientes, sistemas informáticos, e rede de recolhas e entregas.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
Customer Service
DHL Express Portugal
19 de abril 2024
Só existe um problema, já contactei esse email e a resposta foi “Tem que falar com o remetente”, só que o remetente vai fazer exatamente o quê? Enviou a encomenda e está feito, que controlo e o que tem ele haver com a encomenda estar na posse da DHL e não ser entregue?
19 de abril 2024
Só existe um problema, já contactei esse email e a resposta foi “Tem que falar com o remetente”, só que o remetente vai fazer exatamente o quê? Enviou a encomenda e está feito, que controlo e o que tem ele haver com a encomenda estar na posse da DHL e não ser entregue?
Pedro Leitão está a aguardar resolução da marca
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