DHL - Encomenda não entregue com justificação falsa de ausência

Boa tarde,

Recebi no dia 19 de Maio notificação de que receberia no dia seguinte (20) a entrega DHL pelo que estive na morada todo o dia aguardando a entrega.

Por volta do meio dia de dia 19 de Maio recebo uma nova notificação indicando que eu não estava disponível e por isso a encomenda foi reencaminhada para um ponto de recolha.

Não compreendo como é possível eu não estar disponível se ninguém veio à minha morada nem sequer fui contactada telefonicamente para qualquer efeito.

Por razões que pretendo ver esclarecidas, a DHL tomou a liberdade de simplesmente alterar a morada de entrega com base numa falsidade, apesar de eu ter pago o valor de uma entrega ao domicílio e estar agora sujeita a uma recolha num ponto vosso.

Queiram por favor providenciar esclarecimentos para o sucedido.

Obrigada,
Rita Policarpo