DHL - Entrega de encomenda

Efetuei uma encomenda que a sua chegada prevista era quinta feira dia 18/4, e apos contactar a DHL Parcel e os mesmos afirmarem que estava em armazem, não houve qualquer tipo de entrega. Após esta informação disponibilizei-me para a recolha em armazem, sendo a mesma negada, mas feita a promessa por parte da empresa, que a encomenda seria entregue no dia seguinte, sexta-feira 19/4.
Hoje, dia 19/4 voltei a contactar a empresa e os mesmos disseram que a encomenda tinha sido esquecida em armazem e que teria muita sorte se a recebesse na segunda feira. O prazo de entrega acordado termina hoje, dia 19/4 e a empresa recusa-se a facilitar a recolha da mesma, mesmo que a recolha implicasse uma viagem de 20 mins para cada lado para ir buscar a mesma.
Após questionar sobre o acordado, entrega até sexta feira dia 19, questionei a empresa sobre a devolução da taxa de entrega, que esta nos termos e condições que se a entrega nao for completa no prazo acordado, o valor da mesma é reembolsado, ao que tive a resposta que não queriam saber e que não obteria qualquer compensação pelo transtorno causado. Apesar de ter reiterado em todas as chamadas efetuadas que a entrega era de cariz urgente, a linha de apoio não se demonstrou solidaria e nem apresentou soluções, pelo que a data não foi cumprida e saí lesado da situação.
É frustrante uma empresa poder sair impune com este serviço ao cliente mísero e ainda por cima desvincular-se de qualquer acordo verbal e não verbal efetuados.
Quando questionei os mesmos sobre querer fazer uma reclamação nenhuma informação foi dada pelos mesmos, e no website o chatbot que utilizam remete as reclamações para uma pagina não existente.