DHL Express - Clearance event

Boa Tarde
A minha encomenda WB2762852315 está desde sexta-feira com o estado :"Shipment is held pending clarification of goods valuation
Next Step:
A DHL representative shall attempt to contact the importer for further clarification or proof of valuation if required by Customs."

Depois de a encomenda ter saido do ponto de partida e chegado a Portugal o estado da mesma mudou para "Clearance event" e apesar de estar claramente expresso que alguem da vossa empresa iria entrar em contacto comigo,isso não aconteceu.Estando ciente de que posso estar sujeito a taxas de armazenamento e alfandega,deixo desde já expresso que, uma vez que o contacto relativamente á encomenda é da vossa responsabilidade e o mesmo não aconteceu,me recuso a pagar qualquer taxa de armazenamento que inclua os dias em que a encomenda esteve nas vossas instalações sem que houvesse um contacto da vossa parte.
Agradecia que resolvessem a situação o mais brevemente possivel, a entrega estava estimada para hoje, mas como é obvio, isso não aconteceu.
Junto envio o comprovativo de pagamento assim como a informaçao pedida em e-mail (NIF,Ordem de compra e omprovativo de pagamento).
Cumprimentos.