Performance da Marca
46.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,5%
Tempo Médio de Resposta
91,1%
Taxa de Solução
30%
Média das Avaliações
28,6%
Taxa de Retenção de Clientes
30,7%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Cobrança de taxa não justificável

Sem resolução
Nelson Modesto
Nelson Modesto apresentou a reclamação
14 de dezembro 2018

Fiz uma compra recentemente da Amazon, onde esta optou pelos serviços internacionais da DHL.
Até aqui tudo bem, não fosse os custos exorbitantes pedidos pela DHL para o Desanfaldegamento que custaram quase tanto como o item que comprei.

Nas encomendas anteriores as taxas foram muito mas muito inferiores, não comparadas com as deste item.

Comparação de taxas

Item com taxas altas:
Item(s) Subtotal: $61.82
Shipping & Handling: $7.98
-----
Total before tax: $69.80
Estimated tax to be collected: $0.00
-----
Grand Total: $69.80

Item com taxas normais:

Item(s) Subtotal: $44.32
Shipping & Handling: $9.08
-----
Total before tax: $53.40
Sales Tax: $0.00
Import Fees Deposit $3.20
-----
Total for This Shipment: $56.60

Como podem ver a taxa são de meros $3.20 numa encomenda que ultrapassa de longe o valor!

Data de ocorrência: 14 de dezembro 2018
DHL
18 de dezembro 2018
Caro Senhor Nelson Modesto,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas pelo atraso na resposta e informamos que a situação será analisada e voltaremos ao seu contacto de forma tão breve quanto possível.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
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