DHL Express - Encomenda dada como entregue mas desaparecida

Antonio Vaz apresentou a reclamação

6 de agosto 2020

Boa tarde,

A encomenda descrita surge no tracking como entregue no dia 21/7 mas não foi entregue, pelo menos nao na minha morada.

Agradeço feedback acerca da localização da encomenda.

Data de ocorrência: 6 de agosto 2020

DHL

12 de agosto 2020

Caro Senhor Antonio Vaz,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 60 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a exposição efetuada à referida divisão para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal

Antonio Vaz

12 de agosto 2020

Fico a aguardar esclarecimentos.

Antonio Vaz

24 de agosto 2020

Estou há um mês a aguardar um esclarecimento. Até agora nada. Até quando vou ter de esperar pelo esclarecimento?

Antonio Vaz

17 de dezembro 2020

Ainda nao obtive uma explicaçao da parte da DHL.

Esta reclamação foi considerada sem resolução