DHL Express - Incompetência

Pedro Serrano apresentou a reclamação

5 de abril 2018

Fiz uma encomenda de produtos numa loja em Portugal, recebi um email da DHL com o nr do tracking assim como uma mensagem as 7h00 da manhã em como tinham a minha encomenda pronta para entrega e iria ser feita durante o dia de hoje (5 Abril 2018). Fiquei em casa o dia todo a aguardar a encomenda e nada... comprometem-se em prestar um serviço, enviam sms e email a confirmar esse serviço e depois falham sem dar qualquer justificação ao cliente. Uma falta de responsabilidade e respeito perante os vossos clientes.

Data de ocorrência: 5 de abril 2018

DHL

10 de abril 2018

Caro Senhor Pedro Serrano,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Antes de mais apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas pelo atraso numa resposta. Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida