DHL Express - Mau serviço

Luís Fernandes apresentou a reclamação

23 de janeiro 2017

Comprei um produto numa loja online chinesa, paguei o produto e respetivas taxas de transporte.
Dias mais tarde recebo sms por parte da DHKL a agendar a entrega do produto. Nesse mesmo dia, recebo um telefonema da DHL a dizer que se queria deslfandegar o produto tinha que lhes pagar cerca de €30 + IVA. Caso quisesse ser eu tratar do desalfandegamento, teria que me deslocar a Lisboa e para levantar uns documentos na DHL e depois dirigir-me à alfandega. Isto além das taxas aduaneiras que eventualmente terei que pagar.
Quando comprei o produto não me foi dito em momento algum que teria que pagar mais à transportadora.

Data de ocorrência: 23 de janeiro 2017

DHL

25 de janeiro 2017

Estimado Cliente,

Agradecemos a exposição registada, alvo da nossa melhor atenção.

Teremos todo o gosto em poder analisar e esclarecer a situação reportada, solicitando no entanto a amabilidade de nos poder facultar o número de carta de porte ou, em alternativa, o número da fatura das despesas aduaneiras.

Poderá por favor facultar essa informação por esta mesma via ou através do endereço de email info.portugal@dhl.com

Atentamente,

Serviço de Clientes
DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução