DHL Express - Taxa de armazenagem sem motivo

Miguel Silva apresentou a reclamação

21 de dezembro 2017

Fui obrigado a pagar taxa de armazenagem à DHL express durante o processo de desalfandegamento de mercadoria. Mas a mercadoria, como estava isenta de IVA, não necessitava de estar armazenada à espera de autorização da Alfândega

Data de ocorrência: 21 de dezembro 2017

DHL

22 de dezembro 2017

Exmo. Sr. Miguel Silva,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Iremos analisar o exposto e voltar ao seu contacto com a melhor brevidade possível.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal

Miguel Silva

23 de dezembro 2017

Já fui notificado de que os valores cobrados sem justificação irão ser devolvidos. Agradeço à DHL Express ter assumido a responsabilidade pelo erro e resolvido o problema em menos de uma semana.

Atentamente,

Miguel Silva

Miguel Silva avaliou a marca

14 de novembro 2018

Empresa de prestígio, com bom serviço, mas com pequenos erros no processamento da mercadoria. Em caso de negócios importantes, ou urgentes, podem provocar grandes incómodos aos clientes.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida