DHL - Sem aviso para levantamento

Estava a aguardar uma encomenda proveniente da Alemanha, que foi entregue num ponto de recolha, o que reclamo é que durante muito tempo a encomenda na plataforma apenas tinha a informação que chegou a Portugal, hoje consigo verificar a informação pelo seguimento da plataforma que me informa que foi excedido o tempo de recolha da encomenda. Não recebi qualquer tipo de aviso seja um aviso escrito para levantar a encomenda na caixa de correio ou SMS para levantar a encomenda num ponto especificado.