Digitirso - Fiz pagamento e não tem stock

Ivania Silva apresentou a reclamação

15 de abril 2020 (editada a 16 de abril 2020)

Boa tarde. Fiz encomenda ontem dia 14 de Abril de um soundbar Samsung. Dizia estar disponível para entrega de 5 a 10 dias. Hoje dia 15 efetuei pagamento por multibanco.
Quando vou ao site da empresa em questão novamente dizia que a minha encomenda tinha sido cancelado e sem stock.
Mas efetuei o pagamento 312,95€.
Não acho aceitável uma coisa destas acontecer. Peço que me devolvam com urgência o dinheiro.
Já liguei inúmeras vezes no corrente dia e mandei email e não obtive resposta nem às chamadas nem ao email.
Agradeço que me resolvam o problema com urgência. O que me aconteceu é inadmissível.

Data de ocorrência: 15 de abril 2020

Digitirso

15 de abril 2020

Boa tarde, conforme pode ver abaixo diz para aguardar a nossa confirmação e foi notificada de toda essa informação, e anulamos o pedido dado não haver stock do mesmo, para tirar dúvidas segue abaixo dados do seu pedido:
Payment Address Shipping Address
Produto Modelo Quantidade Preço unitário Total
Samsung HW-M4501 Barra de Som Curva 260W
1 303.95€ 303.95€
Sub-Total: 247.11€
IVA 23% 56.84€
Envío Simples por Transportadora até à Porta (não sobe a andares) 9.00€
Total: 312.95€
Adicionar Histórico de pedidos
Historial
tab_additional
Data Criação Comentário Situação Cliente notificado
14/04/2020
Entidade: 11686

Referência: 520 472 910

Valor: 312.95
Aguarde nossa Confirmação Sim
15/04/2020 Artigo sem stock e sem prazo de entrega. Anulada Sim

Ivania Silva

15 de abril 2020

Enviei lhe por email o meu iban, para proceder à transferência.

Esta reclamação foi considerada sem resolução