DGAIEC - Encomenda há mais de um mês parada na alfândega

O meu irmão enviou me um encomenda desde a Suíça no passado dia 16 de janeiro de 2024, a qual chegou a Portugal dia 19 de janeiro. Desde então a encomenda encontra se parada na alfândega! Apresentei os documentos necessários, fiz o pagamento do valor no passado dia 1 de Fevereiro e desde então a mesma encontra-se em "aguarda procedimentos declarativos". Telefono para os ctt várias vezes e várias vezes tenho a mesma resposta "terei que aguardar a conclusão dos procedimentos declarativos" e que ainda por cima a semana passada houve um problema informático e que atrasou ainda mais toda a borucracia! Que serviço péssimo, que gente incompetente! Não há brio profissional nenhum, não há balcão fisico, não atendem o telefone quando se liga para lá. Uma autêntica vergonha, parecemos um país de 3° mundo! Quero a minha encomenda pela qual paguei para ontem!!