DGAIEC - Pagamento de iva indevido

Os serviços da alfândega pedem-me que pague IVA sobre um produto que já era meu. O meu namorado enviou-me um fato da Noruega, que tinha sido comprado na Alemanha, e enviei factura comprovativa da compra. A Noruega não faz parte da comunidade europeia e, por isso, terei de pagar despesas de desalfandegamento, mas não aceito que tenha de pagar IVA sobre um produto que já era meu e tinha sido comprado no espaço europeu. Já tentei contactar os serviços e expliquei tudo. É um particular que me está a enviar o fato e não se trata de uma compra on-line. Não há um número de telefone para onde se possa telefonar e o sistema de mensagens não nos dá resposta.