Dolce Gusto
Dolce Gusto
Performance da Marca
55.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94,1%
Taxa de Solução
37,5%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Nestlé Portugal S.A.

Dolce Gusto - Pontos prémio

Resolvida
5/10
Joana Catarina
Joana Catarina apresentou a reclamação
26 de novembro 2023
É triste chegar a conta da dolce gusto e ver retirados assim sem aviso nenhum 6,350 pontos que estava a juntar para conseguir um artigo que são imensos pontos... algo sem avisar e dizem por ser falta de atividade no site... triste.. foram mais de 60 euros de compras que simplesmente roubaram aos clientes... agora já avisam o cliente quando introduzimos um código que tem validade mas antes não existia nada disso.... 6350 pontos que arduamente juntei pra eles roubarem... muito triste e descontente pois nem um e-mail enviaram a avisar que isso ia acontecer .. mas em contrapartida enviam constantemente e-mails a anunciar as campanhas que tem...
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de abril 2023
Dolce Gusto
28 de novembro 2023
Cara Joana Catarina,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

No seguimento do nosso contacto feito no dia 27/11/2023 via e-mail, a situação foi esclarecida e resolvida.

Qualquer questão adicional, estamos ao dispor.

Com os melhores cumprimentos,

NESTLÉ Serviço ao Consumidor

800 203 591 (Grátis)

08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Joana Catarina
Joana Catarina avaliou a marca
13 de dezembro 2023

Tentaram resolver oferecendo uma caixa de cafe e um vale de 15 euros de desconto no site.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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