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Dreambooks - Fotos horrivelmente tratadas
Resolvida
1/10
Luís Marques apresentou a reclamação
2 de dezembro 2021
Após ter recebido uma encomenda da impressão de 50 fotos, deparei me com o facto de praticamente todas virem com problemas. Desde fotos na vertical que vieram na horizontal a imagens desfocadas passando por muitos cortes como poderão ver em anexo.
Falei com os serviços de apoio ao cliente que me indicaram para enviar um email com provas e assim o fiz. Após te-lo feito recebo respostas de alguma excelência onde dizem basicamente que deveria ter lido todas as FAQs e todo o website para fazer uma encomenda de fotos.
Nos diversos emails que trocámos basicamente indicaram me que deveria ir foto a foto (pedi 50 imaginem se pedisse 500) e que editasse ao qual eu respondi que não fazia sentido e usando outros parceiros desta empresa, nunca tive problemas...só mesmo vindo à "fonte".
É uma vergonha acharem esta situação é normal e fugirem à responsabilidade do apoio ao cliente de...apoiar o cliente.
Falei com os serviços de apoio ao cliente que me indicaram para enviar um email com provas e assim o fiz. Após te-lo feito recebo respostas de alguma excelência onde dizem basicamente que deveria ter lido todas as FAQs e todo o website para fazer uma encomenda de fotos.
Nos diversos emails que trocámos basicamente indicaram me que deveria ir foto a foto (pedi 50 imaginem se pedisse 500) e que editasse ao qual eu respondi que não fazia sentido e usando outros parceiros desta empresa, nunca tive problemas...só mesmo vindo à "fonte".
É uma vergonha acharem esta situação é normal e fugirem à responsabilidade do apoio ao cliente de...apoiar o cliente.
Data de ocorrência: 25 de novembro 2021
15 de dezembro 2021
Bom dia Luis,
Em primeiro lugar queremos agradecer a mensagem e interesse na Dreambooks.
Desde já lamentamos a situação que reporta. Não é de facto a experiência que queremos proporcionar com os nossos serviços.
Em função do contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, entregamos um novo cupão para efetuar uma nova encomenda do Pack de 50 fotos sem custos adicionais.
Esperamos que esta solução tenha ido de encontro às suas expectatívas.
Em nome de toda a equipa, desejamos-lhe umas Boas Festas.
Atentamente,
Equipa Dreambooks
Em primeiro lugar queremos agradecer a mensagem e interesse na Dreambooks.
Desde já lamentamos a situação que reporta. Não é de facto a experiência que queremos proporcionar com os nossos serviços.
Em função do contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, entregamos um novo cupão para efetuar uma nova encomenda do Pack de 50 fotos sem custos adicionais.
Esperamos que esta solução tenha ido de encontro às suas expectatívas.
Em nome de toda a equipa, desejamos-lhe umas Boas Festas.
Atentamente,
Equipa Dreambooks
Luís Marques avaliou a marca
7 de setembro 2022
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Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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