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4630-489 Marco de Canaveses - marketing@dreambooks.pt
Dreambooks - Prazo de entrega
Sem resolução
Thais Silva apresentou a reclamação
5 de dezembro 2019
Olá,
Meu pedido foi feito dia 24 de Novembro, devia ter sido enviado na terça-feira, dia 02 de Dezembro, quando completava os 5 dias úteis desde que mandei fazer a impressão das fotos e até o momento não foi expedido. Entrei em contato com a Dreambooks através do Chat e disseram que me seria ontem e até o presente momento não o recebi. Não consigo encontrar facilmente o canal do Chat alive na página do dreambook e ninguém responde ao telefone para dar-me informações. Segunda-feira preciso ter este álbum comigo.
Meu pedido foi feito dia 24 de Novembro, devia ter sido enviado na terça-feira, dia 02 de Dezembro, quando completava os 5 dias úteis desde que mandei fazer a impressão das fotos e até o momento não foi expedido. Entrei em contato com a Dreambooks através do Chat e disseram que me seria ontem e até o presente momento não o recebi. Não consigo encontrar facilmente o canal do Chat alive na página do dreambook e ninguém responde ao telefone para dar-me informações. Segunda-feira preciso ter este álbum comigo.
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019
5 de dezembro 2019
Cara Thais,
Muito obrigado pelo seu contato e preferência na Dreambooks.
Desde já lamentamos a situação que nos reporta e o transtorno causado por esta, sendo que está a merecer toda a atenção das nossas equipas.
Estamos a verificar o seu processo de modo a assegurar a sua entrega no prazo indicado pela Thais. Caso tenha alguma questão, pedimos que entre em contato direto com a nossa linha de apoio ao cliente através do email ajuda@dreambooks.pt ou livechat (disponível das 09h - 12h30 e 13h30 - 17h).
Atentamente,
Equipa Dreambooks
Muito obrigado pelo seu contato e preferência na Dreambooks.
Desde já lamentamos a situação que nos reporta e o transtorno causado por esta, sendo que está a merecer toda a atenção das nossas equipas.
Estamos a verificar o seu processo de modo a assegurar a sua entrega no prazo indicado pela Thais. Caso tenha alguma questão, pedimos que entre em contato direto com a nossa linha de apoio ao cliente através do email ajuda@dreambooks.pt ou livechat (disponível das 09h - 12h30 e 13h30 - 17h).
Atentamente,
Equipa Dreambooks
5 de dezembro 2019
Eu me recuso a enviar um e-mail porque o prazo de resposta é de 48 horas e meu problema tem que ser resolvido até segunda feira. A pessoa com quem estou a falar no LIVE CHAT me diz a mesma mentira desde de terça feira, que o produto está a ser finalizado e será enviado ao final do dia. Ninguém atende os vossos números de telefone- QUERO O CANCELAMENTO DO ALBUM E O MEU REEMBOLSO.
5 de dezembro 2019
Olá Thais,
Obrigado pela sua resposta.
Como combinado por telefone, a Dreambooks assumiu o compromisso de enviar a sua encomenda no dia de hoje, com entrega prevista para o dia de amanhã.
Desde já lamentamos o atraso na expedição do seu álbum. Esta situação está identificada e estamos a tomar todas as medidas necessárias.
Desde já o nosso muito obrigado pela a atenção.
Atentamente,
Equipa Dreambooks
Obrigado pela sua resposta.
Como combinado por telefone, a Dreambooks assumiu o compromisso de enviar a sua encomenda no dia de hoje, com entrega prevista para o dia de amanhã.
Desde já lamentamos o atraso na expedição do seu álbum. Esta situação está identificada e estamos a tomar todas as medidas necessárias.
Desde já o nosso muito obrigado pela a atenção.
Atentamente,
Equipa Dreambooks
6 de dezembro 2019
A empresa continua a ser de má qualidade e descuidada com seus clientes.
Ontem recebi uma mensagem a dizer que meu produto seria entregue hoje, dia 06, entre as 8h30 e as 13h30. Agora recebo outra mensagem a dizer que será entregue às 17h30 - horário em que o atendimento ao cliente da empresa já está encerrado no caso de a entrega não acontecer e eu não ter como reclamar. Pedi que fosse contactada por alguém da empresa e até agora ninguém retornou o contato. Assim, como se não bastasse ter desmarcado minha agenda da manhã, não sei em qual horário o produto será realmente entregue, se posso sair de casa ou não, posto que ninguém me confirma a informação.
Ontem recebi uma mensagem a dizer que meu produto seria entregue hoje, dia 06, entre as 8h30 e as 13h30. Agora recebo outra mensagem a dizer que será entregue às 17h30 - horário em que o atendimento ao cliente da empresa já está encerrado no caso de a entrega não acontecer e eu não ter como reclamar. Pedi que fosse contactada por alguém da empresa e até agora ninguém retornou o contato. Assim, como se não bastasse ter desmarcado minha agenda da manhã, não sei em qual horário o produto será realmente entregue, se posso sair de casa ou não, posto que ninguém me confirma a informação.
16 de dezembro 2019
Cara Thais,
Em primeiro lugar, em nome da equipa, lamentamos o atraso que a sua encomenda sofreu no processo de produção e os transtornos causados.
O nosso objetivo consiste em facilitar o acesso a produtos fotográficos e promovendo uma experiência positiva para os nossos clientes, pelo que, toda esta situação mereceu um cuidado especial por parte das nossas equipas.
Queremos aqui referir que durante este processo, a Thais foi contactada por diversos operadores da marca fazendo um ponto de situação e informando do dia exato em que a encomenda seria enviada e entregue.
Tal como combinado nessas conversas telefónicas, ficou acordado o envio da encomenda no dia 5/12, com entrega no dia seguinte - prazos cumpridos pela Dreambooks.
Relativamente aos horários de entrega, esses são agilizados e controlados por uma entidade externa à qual a Dreambooks não consegue controlar. Por norma, ao longo do dia a transportadora entra em contato com o cliente de modo a informar do horário aproximado das entregas. Em todo o caso, a sua indicação ficou registada com vista a que em conjunto, todo o processo possa ser otimizado no futuro.
Por fim, reforçar que a Dreambooks possui 3 canais de contato disponíveis: Email, telefone e Live chat, cujo horário de funcionamento é de Segunda a Sexta Feira no horário 09h00 - 12h30 e 14h00 - 17h00.
Mais uma vez, lamentamos qualquer transtorno causado.
Para esclarecimentos adicionais, poderá entrar em contato com as nossas equipas através do email ajuda@dreambooks.pt.
Muito obrigado por toda a atenção e disponibilidade,
Atentamente,
Equipa Dreambooks
Em primeiro lugar, em nome da equipa, lamentamos o atraso que a sua encomenda sofreu no processo de produção e os transtornos causados.
O nosso objetivo consiste em facilitar o acesso a produtos fotográficos e promovendo uma experiência positiva para os nossos clientes, pelo que, toda esta situação mereceu um cuidado especial por parte das nossas equipas.
Queremos aqui referir que durante este processo, a Thais foi contactada por diversos operadores da marca fazendo um ponto de situação e informando do dia exato em que a encomenda seria enviada e entregue.
Tal como combinado nessas conversas telefónicas, ficou acordado o envio da encomenda no dia 5/12, com entrega no dia seguinte - prazos cumpridos pela Dreambooks.
Relativamente aos horários de entrega, esses são agilizados e controlados por uma entidade externa à qual a Dreambooks não consegue controlar. Por norma, ao longo do dia a transportadora entra em contato com o cliente de modo a informar do horário aproximado das entregas. Em todo o caso, a sua indicação ficou registada com vista a que em conjunto, todo o processo possa ser otimizado no futuro.
Por fim, reforçar que a Dreambooks possui 3 canais de contato disponíveis: Email, telefone e Live chat, cujo horário de funcionamento é de Segunda a Sexta Feira no horário 09h00 - 12h30 e 14h00 - 17h00.
Mais uma vez, lamentamos qualquer transtorno causado.
Para esclarecimentos adicionais, poderá entrar em contato com as nossas equipas através do email ajuda@dreambooks.pt.
Muito obrigado por toda a atenção e disponibilidade,
Atentamente,
Equipa Dreambooks
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