Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

36,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Contrato de compra de energia eléctrica

Paulo Matos apresentou a reclamação

5 de setembro 2019

Contrataram a energia electrica fornecida pela unidade de microprodução,
a um tarifário para os primeiros 8 anos de contrato e outro tarifário para os ultimos 7 anos.
O contrato de fornecimento foi feito por prazo indeterminado e nos termos do Decreto-Lei 363/2007 de 2 de Novembro. que estabelece uma tarifa de 0,40 €/Kw.h nos primeiros 8 anos e de 0,24€/Kwh durante os 7 anos seguintes.
O contrato foi firmado no dia 22 de Maio de 2012 e em 31 de Julho de 2019, deixaram de creditar pela tarifa fixada para os 8 primeiros anos e passaram a creditar pela tarifa reduzida fixada para os 7 anos seguintes.
Segundo o contrato cláusula 13ª os 8 anos terminariam em 22 de Maio de 2020 e não em 31 de Julho de 2019.
Esta forma de contagem usada agora pela EDP fere gravemente
os interesses do miniprodutor. Assim o período de 15 anos de contratação de tarifário não corresponde ao que está acordado no próprio contrato. Os primeiros 8 anos de tarifário terminam em 22 de Maio de 2020 e não em 31 de Julho de 2019. Assim como os 7 anos restantes começa no dia 23 de Maio de 2020 e terminam em 22 de Maio de 2027.Haja justiça.

Data de ocorrência: 5 de setembro 2019

SU ELETRICIDADE

6 de setembro 2019

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

16 de setembro 2019

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 210 016 318 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador