EDP Serviço Universal - Dificuldades no débito directo

Desde o início de 2019 que tem havido falhas no débito directo, apesar deste estar activo no banco. Já por várias vezes pedi informação aos serviços de suporte da EDP SU no sentido de regularizar a situação, e nunca conseguiram dizer-me o motivo das falhas no débito directo para poder verificar com o meu banco uma forma de reguliarizar a situação.
Por última tentativa foi feito um novo pedido de débito directo, o qual não chegou ao meu banco (supostamente seria automático, segundo o apoio da EDP), nem teve efeito nas facturas emitidas após a alteração, porque os dados de débito directo não alteraram.
No meio das minhas tentativas para regularizar a situação, e da inacção da EDP (prestadora de um serviço pago...), reparei que estavam a ser cobrados juros. Penso que isto se deve ao site só disponibilizar a referência para pagamento no multibanco alguns dias depois do prazo final do débito directo.
Sinto que estou a ser lesado. A EDP não resolve a situação, nem disponibiliza referência para pagamento no multibanco à data da emissão da factura (o que me permitiria pelo menos não pagar juros).
Neste momento só peço que me ajudem a regularizar a situação, fornecendo alguma informação que eu possa usar junto do meu banco, para que o débito directo passe a funcionar. Caso não haja essa possibilidade peço que desliguem o débito directo, pois não dá para o fazer no site (não sei porquê???), ou em alternativa que me digam onde posso consultar a referência multibanco antes que comecem a ser cobrados juros por favor.
Se eu fosse desconfiado diria que esta situação existe precisamente para ganhar mais uns trocos com os juros, dada a dificuldade de a resolver sem mais custos para mim (as chamadas para a EDP são pagas).