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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Atendimento ao cliente
Resolvida
maria marques apresentou a reclamação
18 de outubro 2023
Hoje dia 18 /10 pelas 18.15h Liguei para "Su Electricidade" para obter informação sobre o aumento do custo de 1,1% para 2024 e atendeu-me um africano que me manteve em linha questionando qual o meu NIF a seguir questionou de novo o que eu queria saber, aí comecei a ficar irritada porque estava a perder tempo desnecessário e ele respondeu serem os procedimentos normais até porque queria certificar-se se haveria alteração de alguns dados. Respondi que se houvesse eu já teria comunicado. Então ele perguntou onde é que eu tinha obtido informação que os preços iam aumentar?!
Respondi se ele enquanto colaborador não sabia disso já que toda a Comunicação Social tinha difundido a notícia.
E o que é que ele estava ali a fazer no atendimento ao cliente se não sabia o que se passava na própria empresa?!
Respondeu que estava ali para ajudar e tinha de seguir todos os procedimentos para poder responder.
Aí, já não aguentei tanta incompetência e respondi;
quer responder ou não?! Estou a perder o meu tempo com uma questão simples que não necessita de tsntas questões para0 uma resposta concreta.
Então ao fim de toda esta conversa mole, a empatar-me respondeu que calcule-se: "que ainda não tinham qualquer indicação sobre o assunto"!
Isto é de perder completamente a paciência.
Só esbarramos com incompetentes que não sabem nada, não ouviram nada, não percebem nada, e fazem-nos ficar pendurados só tlm para no fim ficarmos a zero.
Por acaso não decorei o nome do sujeito, mas pelo horário e data, não devem haver muitos africanos no atendimento.
Respondi se ele enquanto colaborador não sabia disso já que toda a Comunicação Social tinha difundido a notícia.
E o que é que ele estava ali a fazer no atendimento ao cliente se não sabia o que se passava na própria empresa?!
Respondeu que estava ali para ajudar e tinha de seguir todos os procedimentos para poder responder.
Aí, já não aguentei tanta incompetência e respondi;
quer responder ou não?! Estou a perder o meu tempo com uma questão simples que não necessita de tsntas questões para0 uma resposta concreta.
Então ao fim de toda esta conversa mole, a empatar-me respondeu que calcule-se: "que ainda não tinham qualquer indicação sobre o assunto"!
Isto é de perder completamente a paciência.
Só esbarramos com incompetentes que não sabem nada, não ouviram nada, não percebem nada, e fazem-nos ficar pendurados só tlm para no fim ficarmos a zero.
Por acaso não decorei o nome do sujeito, mas pelo horário e data, não devem haver muitos africanos no atendimento.
Data de ocorrência: 18 de outubro 2023
19 de outubro 2023
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
19 de outubro 2023
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
19 de outubro 2023
Caro cliente,
Ainda nos encontramos analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Ainda nos encontramos analisar a situação que nos apresentou.
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Com os melhores cumprimentos,
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19 de outubro 2023
Caro cliente,
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Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
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