Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

36,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Consumo sem que nada o justifique

Cristina Ferreira apresentou a reclamação

29 de outubro 2023

Em Novembro de 2021 foi colocado um contador inteligente em Novembro de 2022 tinha um consumo em cheias de 1442 em que estava a pagar a estimativa de 2818. Logo tive valores a receber. Em leitura real de junho tinha o consumo de 1812 com 414,69€ por receber e o valor que tinha de saldo positivo desapareceu e ficou apenas 90,43€. Estes foram descontados na facturação de agosto e setembro. De repente a leitura do contador no início de outubro disparou para 3639. Apenas em 3 meses consumiu mais do que em 2 anos! Algo aqui não está certo! Não tenho nada que justifique um consumo destes! Enviei reclamação para a EREDES., ainda não obtive resposta! Existem valores a descontar que vocês substituíram os 414,69 por 90,43€. Gostaria de obter respostas sobre o que se passou, pois tenho uma fatura de 661,42€ e tendo em conta mais os 90,43€ isto equivale a um consumo de 250€ por mês, quando nem máquina de lavar roupa e loiça tenho!

Data de ocorrência: 29 de outubro 2023

SU ELETRICIDADE

29 de outubro 2023

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

31 de outubro 2023

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Cristina Ferreira avaliou a marca

14 de novembro 2023

Esta reclamação foi dada como finalizada, mas não é a verdade. Colocaram a minha questão sobre o consumo de entre leituras de 3 meses ter um consumo superior a dois anos de consumo sem que para isso não existisse explicação! A única coincidência foi haver uma festa de uma semana em que retiram a energia no poste onde vem a minha! Em resposta a isso vieram com a conversa que o meu pai já morreu e tenho de enviar a documentação para colocar o contrato no meu nome! Ou seja! Contador inteligente para eles! Tiram a eletricidade e cai no tal contador! E redes até agora também nem uma resposta deu!

Voltaria a fazer negócio? Sim

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador