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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Contrato nao respeita consumos reais
Resolvida
5/10
CM apresentou a reclamação
25 de outubro 2023
Na ausência de resposta da parte do apoio ao cliente SU Eletricidade, venho por este meio comunicar praticas desrespeituosas ao contrato.
Conforme a substituição e comunicação por escrito ,o meu contador de electricidade já se encontra integrado nas Redes Inteligentes , deixando assim de ser necessário da minha parte a comunicação das leituras, uma vez que são enviadas de forma automática.
Por esta razão, não aceito que as minhas faturas sejam com consumos reais e estimados quando até então sempre dei as leituras de modo a evitar tal situação acontecesse.
Sem qualquer justificação ou consentimento de ambas as partes, pretendo que cumpram com o anunciado e contador colocado = consumos reais.
Att
CM
Conforme a substituição e comunicação por escrito ,o meu contador de electricidade já se encontra integrado nas Redes Inteligentes , deixando assim de ser necessário da minha parte a comunicação das leituras, uma vez que são enviadas de forma automática.
Por esta razão, não aceito que as minhas faturas sejam com consumos reais e estimados quando até então sempre dei as leituras de modo a evitar tal situação acontecesse.
Sem qualquer justificação ou consentimento de ambas as partes, pretendo que cumpram com o anunciado e contador colocado = consumos reais.
Att
CM
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de outubro 2023
25 de outubro 2023
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
31 de outubro 2023
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
CM avaliou a marca
1 de novembro 2023
So responderam atraves da reclamação enviada pelo portal da Queixa.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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