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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Falhas sistemáticas no sistema de faturação e pagamentos
Resolvida
5/10
Utilizador apresentou a reclamação
13 de janeiro 2021
Há dois meses que as faturas não são enviadas, apesar de já estarem pagas, de acordo com o anexo.
As referências multibanco para pagamento estão sempre incorretas.
Não respondem aos pedidos do portal do cliente.
É preciso inúmeras reclamações a várias entidades para resolverem algum problema.
Não executam as instruções dadas apesar de afirmarem que as executaram.
Não disponibilizam correio eletrónico.
A plataforma digital falha constantemente.
As referências multibanco para pagamento estão sempre incorretas.
Não respondem aos pedidos do portal do cliente.
É preciso inúmeras reclamações a várias entidades para resolverem algum problema.
Não executam as instruções dadas apesar de afirmarem que as executaram.
Não disponibilizam correio eletrónico.
A plataforma digital falha constantemente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2021
13 de janeiro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
Utilizador
13 de janeiro 2021
Agradeço celeridade.
13 de janeiro 2021
Caro(a) cliente,
Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma merecerá oportunamente resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, será também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma merecerá oportunamente resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, será também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Utilizador
13 de janeiro 2021
Ficarei a agurdar pela resolução definitiva das situações expostas, uma vez que só foram resolvidas em parte.
Utilizador avaliou a marca
13 de janeiro 2021
Parcialmente resolvida.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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