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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Leituras contador erradas
Nesta tarifa no periodo de vazio (das 23.00h às 07.00) não ha produção pois não ha sol, logo não pode haver saldo de vazio com valor diferente do indice real do contador.
Acontece que é-me facturado nesse periodo cerca de 300kw a mais.
Na ultima factura que reclamo o indice indicado na factura a 19 de Novembro é de 2706, quando hoje dia 27 o mesmo real é de 2420 confome se pode verificar em foto que se anexa
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Não é a primeira vez, pois ja em Março ocorreu o mesmo que em Outubro acabaram por corrigir.
Tive de enviar historico de leituras que consegui na E-redes desde janeiro a setembro
Para verem que estava errado.
Agora certamente tenho de enviar desde essa data até à presente., estou aguardar.
Lamentavelmente a inconpetencia e a prepotência de algumas empresas é uma realidade com que o comum cidadão/utilizador tem de lutar e viver no dia a dia.
Não aceito de algum modo.
Tambem o portal da queixa nao pode resolver fechar os processos reclamação como me pretenderam fazer da ultima vez,la porque a Suelectricidade disse que ja estava resolvido
Como disse continuei a reclamar sem a vossa ajuda e consegui resolver a situação a meu favor, pagando valores correctos sem leituras falsas.
Ainda nos encontramos analisar a situação que nos apresentou.
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Apoio ao cliente
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Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Não zelam pelo interesse do cliente. Para conseguir resolver o assunto tive de ser eu a tratar com a E-redes. Aí perante a minha exposição verbal viram o erro e corrigiram. O meu fornecedor limitou-se a esperar que a E-redes trata-se do assunto. A última factura que depois foi anulada era de 330.00€,agora tenho lá um credito de cerca 114.00€.
Voltaria a fazer negócio? Não
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