SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Mau serviço prestado na uac

Resolvida
2/10
José Mateus
José Mateus apresentou a reclamação
20 de março 2024
Tendo um contrato com a SUEletricidade com a venda dos excedentes de energia da UAC e acontece que cobram encargos e desvios do mesmo mês por várias notas de débito e dando como justificação que a REN emite esses valores por mais de uma vez, o que não aceito porque esses valores são calculados de acordo com o algoritmo do mercado ibérico de energia e como tal não acontece valores calculados em meses muito posteriores, como tem acontecido com as notas de débito e assim apresento a devida queixa com a atitude tomada pela referida Entidade.
Data de ocorrência: 20 de março 2024
SU ELETRICIDADE
20 de março 2024
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
26 de março 2024
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
José Mateus
José Mateus avaliou a marca
3 de abril 2024

Falta de profissionalismo e para definir só uma máxima que o povo utiliza “dão um cordelinho para um chouriço, para quem lhes dê um porco”, com isto mais nada a acrescentar

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.