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Endesa Energia S.A.
  • A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.

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Endesa - Ativação de contrato sem autorização (prática abusiva)

Resolvida
1/10
Carlos Coimbra
Carlos Coimbra apresentou a reclamação
4 de maio 2021
Exmos Senhores,
Recebi um mail da Endesa a 30 de abril de 2021 a confirmar uma ativação de contrato de eletricidade, a qual não foi solicitada ou autorizada.
Esta atuação por parte da Endesa é abusiva e inaceitável.
Já procedi ao cancelamento deste suposto contrato através do meu fornecedor habitual, a EDP.
Assim, venho por este meio solicitar prova da suposta autorização para ativação do contrato com a referência acima indicada.
Melhores cumprimentos,
Carlos Coimbra
Data de ocorrência: 4 de maio 2021
Endesa
4 de maio 2021
Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Endesa
14 de julho 2021
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Carlos Coimbra
18 de julho 2021
Exmos Senhores,
Li a vossa resposta, no entanto não possuo o número de telefone referido pela Endesa (937807385) nem sei quem é o seu proprietário.
Volto a referir que não celebrei qualquer contrato com a Endesa nem dei o meu consentimento para celebrar um contrato com a Endesa. Efetivamente, vejo apenas desculpas para cobrar indevidamente um serviço não requisitado e uma prática abusiva de abertura de novos contratos sem o consentimento devido.
Aguardo prova concreta da minha assinatura em qualquer contrato celebrado com a Endesa.
Informo que abri nova reclamação no livro de reclamações: ROR00000000001178985.
Melhores cumprimentos,
Carlos Coimbra
Endesa
1 de agosto 2021
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Carlos Coimbra
21 de setembro 2021
Exmos Senhores,
Esta reclamação não pode ser considerada resolvida, pois volto a frisar que não aceitei celebrar qualquer contrato com a Endesa.
A Endesa responde que aceitei celebrar um contrato através de um número que não é o meu 937 807 385, apesar do meu número (919696700) ser o que consta do suposto contrato celebrado entre as partes e de ser para este número que enviam insistências de pagamento!
Agradeço assim que cancelem a fatura emitida no valor de 17,82€.
Melhores cumprimentos,
Carlos Coimbra
Endesa
23 de setembro 2021
Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Carlos Coimbra
Carlos Coimbra avaliou a marca
15 de novembro 2021

muito mau.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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