Endesa - Faturação

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento referente às faturas que me eram enviadas pela endesa sempre com valores já pagos, reclamei várias vezes um dos pagamentos veio sempre como atraso e nunca resolveram, tentei enviar comprovativo e o email vinha sempre devolvido como erro, não se consegue resolver as reclamações facilmente e agora estão a cobrar me 177€ qdo o erro não foi meu, estava bastante satisfeita com a endesa e fizeram me mudar para a Gold energy que realmente não estou nada satisfeita pq pagava menos na endesa, mas enquanto não resolverem o pagamento que fiz e quem é contatei dizia sempre que não tinha entrado o que não é possível pois fiz dois pagamentos no mesmo dia um entrou o outro não? Não vou pagar a factura enquanto não virem realmente o que paguei e não lançaram a única factura em dívida foi do último mês , querem ter um cliente de volta resolva o problema e não com emails e msg de ameaça, já apresentei reclamação na Deco e na entidade reguladora, se vocês endesa quiserem resolver da melhor forma para o cliente é convosco, não vou pagar nada que já paguei