Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,9%

Média das Avaliações

29,3%

Taxa de Retenção de Clientes

20,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.7

...

Endesa79.9

Endesa Energia S.A.

A Endesa é uma multinacional do setor energético, presente há mais de 20 anos no mercado português, e tem como principais áreas de negócio a geração e comercialização de energia elétrica e gás natural.
800 10 10 33

Endesa - Informações enganosas no apoio ao cliente

David Marques apresentou a reclamação

19 de maio 2022

Recebi uma carta de crédito!
Fui informada pela linha de apoio que seria debitada de uma fatura que estava em atraso....! Dias depois recebi uma mensagem que se não pagasse a mesma fatura na totalidade, teria o corte, enfim me disseram uma coisa e fizeram outra ....a carta de crédito não foi aplicada ! 3 ligações e 3 atendes com informações totalmente diferentes pelo mesmo problema ! Enfim é uma enganação.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 19 de maio 2022

Endesa

19 de maio 2022

Estimado cliente,

agradecemos a sua exposição e informamos que a situação apresentada está em análise. Na maior brevidade, entraremos novamente em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

Endesa

26 de maio 2022

Estimado cliente,

a resposta à sua exposição foi enviada para o endereço de email indicado, pelo que consideramos resolvida a situação apresentada.

Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas através dos nossos Serviços de Apoio ao Cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador