Cara cliente,

Recebemos a sua reclamação, a qual lamentamos e dedicamos a nossa melhor atenção.
Após verificarmos o histórico da sua encomenda, seguem as informações correctas da mesma:
Conforme indica a encomenda entrou no nosso sistema a 30/11 - sábado - a mesma entrou em processamento dia 2, sendo que dia 3 - conforme notificação 1 em anexo - foi comunicado através da sua área de cliente/email que o produto que adquiriu estava diferido em 12 dias. Ou seja, a data máxima de entrega seria o dia 15 - passado domingo. Na sexta-feira dia 13 entramos em contacto para indicar a impossibilidade de cumprir o prazo de entrega, pelo que foi pedido o reembolso pelo cliente - ao final do mesmo dia via email - notificação 2 anexa na segunda resposta.
O reembolso entrou hoje - antes das 15h - na conta bancária facultada para o efeito de reembolso. Esta informação pode ser, inclusive, confirmada pelo cliente.
Mais informamos que, relativamente à disponibilidade do produto na nossa loja online, o mesmo saiu da loja no dia 31 e não voltou a ficar disponível - uma vez que não dispomos de stock / previsão da marca para receber o artigo.

Pedimos-lhe que confirme por favor esta informação e que retome a esta reclamação com a confirmação da mesma.
Adicionalmente, lamentamos que esta situação possa ter causado algum incómodo.

Cumprimentos,
A equipa Eradigital

notificação 2 em anexo