Ericeira Surf & Skate - Políticas e atitudes completamente desajustadas

Comprei um casaco a 08-0-2022 na loja do CC Colombo que custou 135€, ao fazê-lo, como não estava muito certo da compra, tive o cuidado de perguntar expressamente à funcionária qual seria o tempo que teria para devolução e se a mesma seria com a restituição do valor em conta, ao que me respondeu; que tinha 30 dias e que o dinheiro seria devolvido em conta.

Ao voltar hoje à loja, antes dos 30 dias, a mesma funcionária diz que só pode emitir um crédito e que é política da empresa a não devolução do valor em conta, refugiando-se na resposta dada pela gerente telefonicamente (que às 15:50 almoçava), em um sinal mínimo que não se aplica a venda em causa e quase não se vê.

FANTÁSTICO!
Uma empresa que sempre tive a melhor imagem, ter este tipo de comportamento com políticas e atitudes completamente desajustadas.

Como bem diz, o aviso que está exposto na loja, mas não está de todo bem visível, pois se assim fosse não teria tido a preocupação de perguntar a vossa colabora se seria possível a devolução do artigo recebendo o valor pago em conta.

E como anteriormente referido, é obvio que como a resposta foi afirmativa, confiei e não foi verificar o talão.
Até posso acreditar que na confusão da loja a colaboradora, que me pareceu uma pessoa bastante profissional e proativa, não tenha compreendido bem a pergunta e respondido que sim de forma automática.

Relativamente ao artigo 8° do decreto de lei 70/2007 exposto no aviso da vossa loja, diz respeito, não proíbe a devolução em dinheiro e só se aplica a práticas comerciais com redução de preços (SALDOS) que não é de todo o caso da minha compra.
Decreto 70/2007
"Regula as praticas comerciais com redução de preço nas vendas a retalho praticadas em estabelecimentos comerciais, com vista ao escoamento das existências, ao aumento do volume de vendas ou a promover o lançamento de um produto não comercializado anteriormente pelo agente econômico"

O que me parece estranho é que na conjuntura actual, e retirando qualquer questão de direito da equação, Vexas. tenham esta postura ao contrário da maioria das empresas, que penaliza os vossos clientes e em ultima instancia a vossa empresa, pois e como deve calcular ao manterem-se inflexíveis perante a minha reclamação não voltarei a ser vosso cliente.

Cumprimentos,
Gonçalo Caldeira

Acresce que, em bom português "se não se efetuam trocas em dinheiro" nas situações de saldos e promoções, tal quer significar que, a contrario, nas compra fora dessas situações "extraordinárias", essas trocas/devoluções serão admitidas.

Novamente, estas são menções enganosas que prejudicam de forma clara o consumidor/cliente.

A vossa postura e gritantemente reveladora da vossa ética comercial.

Contra falta de argumentos, argumentado ficou.

Exmo.

Antes de mais não admito a ninguém que ponha em causa a minha idoneidade, pois já tenho mais do dobro da idade que os exmos. têm de mercado, e como referido é FACTO de que o meu erro foi de confiar na resposta dada conscientemente ou inconscientemente/automaticamente pela vossa funcionária.

Entretanto continua sem responder aos factos:

- Relativamente ao artigo 8° do decreto de lei 70/2007 exposto no aviso da vossa loja, diz respeito, não proíbe a devolução em dinheiro e só se aplica a práticas comerciais com redução de preços (SALDOS) que não é de todo o caso da minha compra.
Decreto 70/2007
"Regula as praticas comerciais com redução de preço nas vendas a retalho praticadas em estabelecimentos comerciais, com vista ao escoamento das existências, ao aumento do volume de vendas ou a promover o lançamento de um produto não comercializado anteriormente pelo agente econômico"

- Acresce que, em bom português "se não se efetuam trocas em dinheiro" nas situações de saldos e promoções, tal quer significar que, a contrario, nas compra fora dessas situações "extraordinárias", essas trocas/devoluções serão admitidas.

Novamente, estas são menções enganosas que prejudicam de forma clara o consumidor/cliente.

A etica empresarial não é nem munca será sustentabilizada pela história mas sim pelas atitudes no prente!

"O prestígio não se impõe nem se mendiga conquista-se!"

Cumprimentos

Exmo.

Realmente mantém o nível, na falta de conhecimento é sempre mais fácil e melhor não argumentar, fica registado.